El 90% de los ciudadanos de Torrevieja valoran de forma positiva o favorable el servicio de agua prestado por Agamed
AGAMED, empresa mixta del ciclo integral del agua, y el Ayuntamiento de Torrevieja ha llevado a cabo recientemente su “Diagnóstico de Satisfacción de Clientes” correspondiente al año 2025, estudio que realiza periódicamente para conocer la opinión de los usuarios.
Con el objetivo de conocer el nivel de agrado de sus clientes con respecto al servicio prestado por Agamed durante el año analizado, se ha entrevistado a una muestra de 100 clientes, definida como mayores de edad de viviendas particulares y decisores en la contratación de suministros.
Con carácter general, la satisfacción global de los usuarios del servicio alcanza una notable nota media de 7,70 sobre 10. De esta manera, un amplio 71% de los encuestados se muestran satisfechos con el servicio prestado, y un 19% lo consideran aceptable, lo que suma un gran 90% de valoraciones positivas o en rango de aceptación por parte de los clientes.
Del mismo modo, el indicador de fidelidad hacia la compañía presenta un resultado destacado, con una nota media de 7,53. En cuanto a la predisposición a recomendar los servicios de la empresa, el Índice Promotor Neto (NPS) se sitúa en un sólido 28%.
Con respecto a la valoración que los ciudadanos de Torrevieja hacen de los servicios específicos que presta Agamed, la continuidad del suministro encabeza la lista alcanzando un 8,67 sobre 10, seguida muy de cerca por la satisfacción con la presión con la que el agua llega a sus casas, con un 8,01 de media. La claridad de la factura y la facilidad de comprensión se sitúan también entre los aspectos mejor valorados con un 7,36. Cabe destacar, además, que el precio del suministro es el indicador que mejor evolución ha registrado este año, aumentando su nota hasta un 6,31.
El suministro de agua se posiciona, de hecho, como el servicio municipal con el que los ciudadanos están más satisfechos, ya que un 27% lo sitúa en primer lugar, liderando el ranking por delante de otros servicios como el de recogida de basuras (20%) o la electricidad (20%).
En el ámbito de la responsabilidad social y la imagen corporativa, la preocupación de Agamed por el medio ambiente y la biodiversidad se sitúa como el atributo mejor valorado por los ciudadanos de Torrevieja, encabezando la lista con una sobresaliente nota media de 7,95 sobre 10 y experimentando además una mejora respecto a la edición anterior.
Asimismo, en lo relativo a los servicios de valor añadido que los clientes consideran más importantes, destaca el servicio de alertas de la compañía vía SMS o correo electrónico, elegido como prioridad por un 35% de los encuestados.
Por último, el apartado de la “Atención al Cliente” ha revelado que el canal preferido para la realización de gestiones con la empresa sigue siendo, de forma indiscutible, el canal telefónico (69%), seguido de las oficinas presenciales de atención al cliente (18%) y, a mayor distancia, el área de clientes en la web (4%).
