El Departamento de Salud de Orihuela reorganiza la Atención Primaria para mejorar el acceso y la calidad asistencial

Las medidas adoptadas responden a criterios organizativos y clínicos de la Conselleria de Sanidad y se orientan a optimizar los circuitos de atención

El Departamento de Salud de Orihuela ha iniciado una reorganización de la Atención Primaria con el objetivo de mejorar la accesibilidad de la ciudadanía al sistema sanitario, reforzar la atención presencial cuando es necesaria y garantizar una atención segura y de calidad, en un contexto de elevada demanda asistencial.

Las medidas adoptadas responden a criterios organizativos y clínicos de la Conselleria de Sanidad y se orientan a optimizar los circuitos de atención, adecuando cada demanda al recurso sanitario más apropiado.

Desde el Departamento de Salud de Orihuela recuerdan que la ciudadanía puede seguir solicitando la cita telefónica a través de los canales habilitados para ello, incluida la aplicación corporativa.

El cambio introducido consiste en una mejor ordenación del circuito de citación: una vez solicitada la cita telefónica, el personal administrativo contacta con el paciente para identificar su necesidad y derivarla al recurso más adecuado, ya sea atención médica, atención de enfermería, consulta presencial o resolución de trámites no asistenciales.

Este modelo permite mejorar la eficiencia del sistema, reducir interrupciones innecesarias en las consultas y reservar el tiempo clínico para aquellas situaciones que requieren valoración sanitaria directa.

Con respecto a la actuación de urgencias de enfermería se aplica únicamente en los casos en que una persona acude al centro de salud sin cita previa por un problema de salud urgente no demorable. Los pacientes que disponen de cita concertada acceden directamente al profesional correspondiente, sin pasar por ningún proceso previo.

En este sentido, en los casos de demanda urgente sin cita, la actuación de urgencias de enfermería permite que un profesional de enfermería valore la situación clínica desde el primer momento y determine el circuito asistencial más adecuado, pudiendo derivar a atención médica inmediata, consulta el mismo día, cita programada posterior o resolución desde enfermería, siempre dentro de sus competencias.

Este procedimiento aporta un elemento adicional de seguridad a la atención del paciente, ya que garantiza la priorización clínica de los casos más urgentes y asegura que, desde el primer contacto con el sistema sanitario, la valoración inicial sea realizada por un profesional sanitario, permitiendo una respuesta más rápida y adecuada a la gravedad de cada situación.

Además, esta actuación se configura como un recurso clínico específico, no como un circuito generalizado para toda la demanda, ya que el personal administrativo deriva exclusivamente los casos de patología urgente no demorable, evitando la derivación de procesos programables o trámites administrativos.

Reordenación de agendas médicas y de enfermería

Con respecto a la reordenación de agendas, en el ámbito médico se ha priorizado la consulta presencial cuando existe patología que requiere valoración directa, reservando la atención telefónica para aquellos casos en los que resulta clínicamente adecuada.

En el ámbito de enfermería, se han implantado agendas estructuradas por procesos, con tiempos definidos para la atención a pacientes crónicos, la demanda espontánea, las urgencias, las extracciones y la actividad comunitaria, favoreciendo una mejor planificación y organización de la actividad asistencial.

Además, con el fin de dotar a los profesionales de un marco homogéneo y seguro, el Departamento de Salud de Orihuela ha elaborado un protocolo específico, que define los criterios de actuación y los circuitos asistenciales, reforzando la seguridad clínica y jurídica.

El Departamento de Salud mantendrá una evaluación continua del impacto de las medidas implantadas y continuará trabajando en coordinación con los profesionales y sus representantes para introducir los ajustes necesarios, con el objetivo de seguir avanzando en una Atención Primaria accesible, resolutiva y centrada en las personas.